Où en est mon surmatelas ?
Entrez votre numéro de suivi ci-dessous. Si vous ne l'avez pas encore reçu, c'est normal — on vous explique juste en dessous à quel moment il arrive.
Ce qui se passe, étape par étape.
Aucune surprise : voici exactement le parcours de votre commande, et le délai à chaque étape.
Immédiat
Commande confirmée
Vous recevez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent. Il récapitule votre commande. C'est le moment de vérifier votre adresse : si quelque chose cloche, écrivez-nous tout de suite, on peut encore corriger.
24 à 48 heures
Préparation
Votre commande est préparée et emballée avec soin. Pendant cette phase, aucun suivi n'est encore disponible — c'est normal, le colis n'a pas encore été confié au transporteur.
Après l'expédition
En route
Vous recevez l'e-mail d'expédition avec votre numéro de suivi. Comptez quelques heures avant que le transporteur active le suivi : tant qu'il n'a pas scanné le colis, la page reste vide. Ce n'est pas un problème, juste un décalage.
7 à 10 jours après la commande
Livraison
Votre surmatelas AUBE arrive. Installez-le tranquillement, et laissez-vous quelques nuits pour trouver votre réglage. S'il ne vous convient pas, vous avez 30 nuits pour changer d'avis — c'est précisément pour ça que l'essai existe.
C'est fréquent et rarement inquiétant. Entre deux scans, un colis peut rester « silencieux » 24 à 72 h, surtout le week-end ou lors d'un passage entre deux centres de tri. Si aucun mouvement n'apparaît après 5 jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande : on relance le transporteur pour vous.
Vérifiez d'abord vos spams et l'onglet « Promotions ». L'e-mail de confirmation part à la commande, celui d'expédition part plus tard (24 à 48 h). Si vous ne trouvez toujours rien, il se peut qu'une lettre de l'adresse e-mail se soit glissée à la saisie — écrivez-nous et on vérifie votre commande.
Tant que la commande n'est pas expédiée, on peut la corriger. Contactez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Une fois le colis confié au transporteur, la modification n'est plus toujours possible — mais on trouve une solution ensemble.
Regardez d'abord auprès de vos voisins, au gardien ou dans un point relais proche : le transporteur y dépose parfois le colis. Vérifiez aussi la boîte aux lettres et l'arrière de la porte. Si vous ne le trouvez pas sous 24 h, signalez-le nous : on ouvre une enquête auprès du transporteur et on vous accompagne jusqu'au bout.
Vous avez 30 nuits pour l'essayer. Si ce n'est pas fait pour vous, écrivez-nous : on vous envoie la marche à suivre pour le retour. Prenez le temps — quelques nuits sont souvent nécessaires pour trouver le bon réglage avant de décider.
Parce qu'on préfère être honnêtes sur le délai réel plutôt que promettre du 48 h qu'on ne tiendrait pas. Entre la préparation soignée et l'acheminement, 7 à 10 jours est le délai dans lequel la très grande majorité des commandes arrivent. Souvent c'est plus rapide — mais on préfère vous surprendre en bien.
Un doute ? Écrivez-nous.
Une vraie personne vous répond, généralement sous 24 heures ouvrées. Précisez votre numéro de commande, ça nous fait gagner un aller-retour.
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